INFORMATION SUR LES COMMANDES

Si vous passez votre commande avant 14 heures, nous l’expédions le jour même par Colissimo. Sinon, la commande part le lendemain ( jours ouvrables hors fériés et fermeture exceptionnelle) A part pour les petites pièces qui partent sous enveloppe nous vous transmettons le code de suivi  Colissimo ( Exemple: 8U 0160 78 85999).
De manière générale les colis sont livrés entre 48 et 72 heures ( délai moyen des Colissimo )

L’emballage est en bon état : acceptez le colis

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au +33 (0)7  84 911 600 ou via le formulaire de contact. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis,les circonstances de livraison,les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles.Conservez également l’emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d’apporter la preuve d’un problème de transport éventuel en cas de besoin.

L’emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis

Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention « AVARIE » suivie d’une description précise des dommages constatés.Il faut par exemple indiquer « coin gauche supérieur un peu écrasé« , ou encore « carton mouillé« . La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au +33 (0)7 84 911 600 ou via le formulaire. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles.Conservez l’emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d’apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d’appuyer les réserves.

L’emballage est très abîmé ou a été ouvert : n’ouvrez pas le colis et refusez-le

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l’adhésif qui n’est pas d’origine?A moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n’ouvrez pas le colis et refusez-le !Merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au +33 (0)7 84 911 600 ou via le formulaire.

Coordonnées des transporteurs pour leur faire parvenir le courrier recommandé avec accusé de réception:

Colissimo
Il n’est pas nécessaire d’envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48 h suivant réception afin de faire établir un procès verbal.


Chronopost

Chronopost International
Service Client
3 avenue Gallieni
CS70103
94254 Gentilly Cedex


UPS

United Parcel Service France S.N.C
Service Consommateur UPS
87 avenue de l’aérodrome
94310 Orly ville

 


 

Calberson
Service Litiges
175 Rue Jacquard
69730 Genay


Relais Colis
Il n’est pas nécessaire d’envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez simplement prendre contact avec nos services dans les 72h suivant la livraison.


Schenker

SCHENKER JOYAU
Aéroport ST EXUPERY
Zone cargo fret
BP 374
69125 LYON ST EXUPERY

Annulation durant les deux premières heures jusqu’à 15h00 de l’après midi.

Pourquoi 15h00 ? Et bien à partir de 15H00 nous commençons à charger les colis dans les camions de nos transporteurs.
Contacter nous le  plus rapidement possible au 07 84 911 600. Pour les commandes réglées par carte bancaire, aucun débit ne sera réalisé. Si vous avez choisi un règlement par PayPal, la somme correspondante est automatiquement recréditée sur votre compte.

Annulation au-delà de deux heures

Au-delà de deux heures, la commande est réputée définitivement conclue. Notre priorité sera de la préparer et de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez néanmoins l’annuler, vous pouvez nous faire part de votre souhait :

Nous ne pouvons garantir une réponse positive aux demandes d’annulation reçues deux heures après l’enregistrement d’une commande. Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais si la commande est déjà dans le camion du transporteur  nous ne pouvons plus rien faire. Dans l’éventualité où votre demande n’aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d’exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel.

Vous allez recevoir un email de confirmation de votre commande et nous allons commencer à préparer votre colis !
Nous vous tiendrons informer par mail de l’évolution de votre commande et vous transmettrons un numéro de transport que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison de votre colis.

Vous pouvez télécharger votre facture au format pdf dans l’espace mon compte

Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison…) chaque fois que cela sera possible. Le statut d’une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le téléphone pendant les heures ouvrées. Nous pouvons modifier une commande sous condition que sa préparation n’ait pas débutée. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n’a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d’expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l’article manquant n’est pas mentionné sur cette fiche, c’est qu’il est bien prévu pour un autre colis : tout va bien !

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Contactez nous immédiatement grâce aux coordonnées ci dessous. Si vous ne pouvez pas nous joindre immédiatement par téléphone (le week-end par exemple, ou par obligation), envoyez un email pour que nous soyons informés dans les meilleurs délais.

INFORMATIONS SUR LES PAIEMENTS

La liste de souhaits ou mes produits favoris vous permet de sélectionner des produits qui vous plaisent sans les mettre dans le panier.
Vous pouvez atteindre la liste de souhaits en un click avec le petit cœur en haut à droite.
Cela vous permet aussi de la modifier, de la supprimer …

Nous acceptons le règlement par virement pour toute commande. Merci de noter que le matériel ne pourra être réservé avant la réception du paiement. Si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible et alors faire réserver le matériel en stock, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire ou Paypal.

Voici nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement :

Banque : Crédit Mutuel Ocean
Nom du compte : FGEQUIPEMENTS
Code banque : 15519
Guichet : 39030
N° de compte : 00021935002
Clé RIB : 22
IBAN : FR76 1551 9390 3000 0219 3500 222
BIC (virement SWIFT) : CMCIFR2A

Important : Précisez votre numéro de commande en libellé de l’opération

Notre compte en Euros (EUR) étant domicilié en France, nos clients utilisant un compte hors de la zone euro sont invités à établir un virement international.

Je fais un virement depuis un compte situé dans la zone euro. Ai-je des frais particuliers à supporter ?

Votre banque ne peut facturer que le tarif standard d’un virement (souvent gratuit s’il est fait en ligne, depuis votre compte bancaire, et il dépasse rarement quelques euros au guichet). Pour nos clients titulaires d’un compte bancaire issue d’un pays membre de l’eurozone, aucun frais supplémentaire ne peut être exigé du fait qu’il s’agisse d’un virement international.

 

Combien de temps est nécessaire pour que mon virement soit pris en compte ?

Les virements nous parviennent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Nous validerons ce règlement J+1 après sa réception (jours ouvrés) : nous le confirmons systématiquement par email. 3 à 5 jours sont donc généralement nécessaires pour que la commande soit validée après saisie du virement.


Nous acceptons les règlements par PayPal pour toute commande inférieure à 1000 €.
PAYPAL propose le paiement direct via carte Bancaire.
Utilisez PayPal comme moyen de paiement pour régler un achat. Si vous ne recevez pas votre objet, ou celui-ci ne correspond en rien à la description du vendeur (autre couleur, objet cassé…), PayPal peut vous rembourser. Cette protection est gratuite et valable en France comme à l’étranger (soumis à conditions).
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Plus d’information sur Paypal et l’ensemble des possibilité de paiements possibles : https://www.paypal.com

Imprimez votre bon de commande ou indiquez nous votre n° de commande sur papier libre
Remplissez votre chèque bancaire au nom de Pompeshydrauliques.COM
Toutes les informations pour l’envoi du chèque vous seront donné lors de la validation de votre commande.
Le traitement de la commande sera traitée dès la réception du montant de votre chèque sur notre compte bancaire.